- Jue Feb 25, 2016 12:16 am
#516587
Giussepe. Voy a escribir esto en tu hilo para que quede constancia.
Hoy he hecho un pedido a tu empresa. Dicho pedido consistía en una prótesis de stock french (las primera, por cierto) y varios productos de mantenimiento que tienes publicitados y a la venta en tu web: cinta, pegamento, disolvente, protector de cuero cabelludo. Realizo el pedido y pago con paypal.
Al cabo de unas horas me encuentro este mensaje de Newlacecu en el correo:
Textual: "aqui su order pero no podemos enviar colas y liquidos solo tapes." Sin más.
La fluidez de la comunicación ha sido tosca y farragosa por las dificultados con el idioma español del comercial que me ha atendido.
Acto seguido, logicamente pregunto que por qué si no podéis enviar líquidos los tenéis a la venta en vuestra página web (sin respuesta), y que cuales son las alternativas que ofrecéis para solucionar el problema. Esto lo tengo que preguntar yo, la empresa de entrada no me ofrece alternativas, al menos no este comercial.
Se me ofrece o la devolución del importe de los líquidos o la anulación y restitucion del importe del pedido completo. Opto por la anulación de todo el pedido.
Entonces el comercial con 4 indicaciones cripticas me indica que vaya yo a paypal a pedir que newlacecu me realice un pago por el importe del pedido. Cosa que yo no tengo ni idea de como se hace. Total al final después de media hora intentando que el comercial me aclare el proceso consigo enviar la demanda de pago a newlacecu. Al cabo de un rato el comercial y paypal me informan del que el pago ha sido realizado por vuestra empresa, eso sí, cobrándome una comisión A MÍ¡¡¡¡de 11,25 euros, que mira no me van sacar de pobre, pero me toca los.....tener que pagar por vuestras errores, además de todas las molestias que me habéis ocasionado.
Yo elegí vuestra empresa porque te conocía del foro ganarpelo en su momento y siempre os tuve por una empresa sería y profesional. Esta claro que me equivocaba.
Escribo esto para que quede constancia de sucedido y no le pase lo mismo a otras personas que intenten pedir ciertos productos en tu web, que publicitas y vendes y al paracer no puedes suministrar.
Además de que, al parecer, no tienes un forma de devolver el dinero integro a los clientes sin que acaben pagando ellos comisión por ello. Aunque el error como es el caso, sea vuestro.
